Asegúrese de que su información sea correcta. El "Referencia (Reserva o Agencia)" generalmente se refiere a la confirmación de reserva del hotel o del canal de reserva. Si no tiene esta información, ¡no hay problema! Simplemente ingrese su fecha de llegada (fecha de check-in) y su apellido. Si su nombre es único, también puede iniciar sesión usando solo su nombre y apellido.

Verifique que haya seleccionado el hotel correcto. Asegúrese de estar en www.royaltonresorts.com, seleccione su hotel y navegue a la sección de "Pre Check-in en Línea" en el menú.

Esto probablemente significa que falta información. Haga clic en "Editar" debajo del nombre, complete los campos requeridos e inténtelo de nuevo.

Solo se aceptan pasaportes y documentos de identidad oficiales. No se aceptan licencias de conducir, Global Entry, tarjetas de membresía (Costco, etc.).

• Recomendamos tomar una foto con la cámara del móvil y cargarla manualmente en lugar de utilizar la función de escaneo de la herramienta. La foto suele ser reconocida con mayor facilidad.
• Asegúrese de que haya buena iluminación, ya que la falta de luz puede hacer que el sistema no lo reconozca.
• Coloque el documento en horizontal y tome la foto con el teléfono en vertical, asegurándose de que el documento cubra casi toda la imagen.
• Confirme que la foto no haya quedado cortada después de tomarla.
• Si la luz genera reflejos, sostenga el documento en un ángulo que evite el brillo en la imagen.

Para pasaportes:

• La firma debe estar visible. Si no está en la página principal, tome también una foto de la página donde aparece.
• Asegúrese de que el código de referencia se vea claramente.

Para documentos de identidad (IDs):

• Debe tomarse foto de ambas caras del documento (frontal y trasera).
• La firma debe ser visible.
• El código de referencia en la parte trasera debe verse claramente.

Asegúrese de seleccionar "ID" o "Pasaporte" en la ventana emergente. Si viaja internacionalmente, elija su pasaporte.

Escanee la página con su foto e información. Si su firma está en una página separada, escanee esa también.

Algunas webcams de laptops pueden no proporcionar la claridad requerida. Use su teléfono móvil para tomar una foto clara o escanee su documento y cárguelo como JPG. Alternativamente, complete el proceso en su teléfono.

Asegúrese de que todos los campos estén completos, haya aceptado los términos y condiciones y haya firmado el formulario.

¡Sí! Al llegar, diríjase al carril "Fast Track" para el pre check-in en línea. Por favor, tenga su identificación lista para validar sus detalles.

¡Sí! Es necesario un correo electrónico válido para que podamos comunicarnos con usted sobre cualquier actualización relacionada con su confirmación. Recomendamos optar por recibir comunicaciones para mantenerse en contacto con el hotel.

¡Absolutamente! Cumplimos con los más altos estándares de ciberseguridad. Su información se almacena de manera segura y se eliminará al momento de su check-out.

Esto es un requisito estándar de hospitalidad para validar su check-in. Tenga la seguridad de que su información solo es utilizada por nosotros y nunca se comparte con terceros.

¡Es completamente gratuito! Ofrecemos este servicio para ayudarle a acelerar el inicio de sus vacaciones.

Aunque recomendamos completar el pre check-in antes de su llegada, también puede hacerlo en el lobby y seguir utilizando el carril "Fast Track".

¡Sí! Aunque puede parecer concurrido en algunos momentos, el proceso es mucho más rápido que la línea de check-in regular.