Términos y condiciones
Estos términos y condiciones (“Términos”) regulan el uso del servicio de selección de habitación en línea (el “Servicio”) proporcionado por el hotel. Al utilizar este Servicio, usted (“usted” o “Huésped(es)”) acepta quedar sujeto a estos Términos.
- Disponibilidad para Realizar la Selección de Habitación en Línea
Los huéspedes pueden seleccionar su habitación utilizando el Servicio:
- Inmediatamente para reservaciones realizadas a través de www.royaltonresorts.com hasta dos días antes de la fecha de llegada; o
- 48 horas después de la reserva para reservaciones realizadas por otros medios, como operadores turísticos, agencias de viajes y agencias de viajes en línea, hasta dos días antes de la fecha de llegada. Este tiempo permite que las reservas de terceros se ingresen en los sistemas del hotel.
- Aplicabilidad del Servicio para Reservaciones Realizadas a Través de Agencias de Viajes
El Servicio aplica para todas las reservaciones realizadas a través de agencias de viajes, independientemente del canal de reserva.
- Aplicabilidad del Servicio para Reservaciones de Grupos
El Servicio no aplica para reservaciones de grupos.
- Métodos de Pago Disponibles
El Servicio está disponible para pagos mediante VISA, Mastercard, American Express y Discover.
- Confirmación de Pago
Después de seleccionar la habitación y completar el pago, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si el huésped no recibe este correo electrónico, deberá contactar al equipo de servicio al cliente a través de los datos de contacto proporcionados en la sección de contacto del sitio web del hotel.
- Cuando las Reservaciones No Aparecen en el Sistema de Selección de Habitación en Línea
Si la reservación no aparece en el sistema, el huésped debe contactar al equipo de servicio al cliente para recibir asistencia a través de los datos de contacto proporcionados en la sección de contacto del sitio web del hotel.
- Procedimiento en Caso de que la Habitación Seleccionada No Esté Disponible al Llegar
El hotel se reserva el derecho de modificar o cancelar la selección de habitación en circunstancias excepcionales (por ejemplo, eventos de fuerza mayor, mantenimiento de la habitación, emergencias, cierres temporales de áreas).
Si la habitación seleccionada no está disponible al momento de la llegada del huésped, el hotel hará todo lo posible por ofrecer una habitación con características y ubicación similares a la seleccionada originalmente.
Si el problema se identifica antes de la llegada del huésped, el hotel intentará contactar al huésped con antelación para ofrecer opciones alternativas.
- Cambiar la Selección de Habitación Después del Pago a Través del Servicio
Una vez que el huésped ha seleccionado su habitación y procesado el pago, no podrá solicitar un cambio de habitación a través del Servicio. Si desea una nueva habitación, deberá realizar una nueva selección, lo cual generará un cargo adicional.
- Cancelación del Servicio Después de la Confirmación
El Servicio no permite cancelaciones una vez que ha sido confirmado.
- Transferibilidad del Servicio
El Servicio no es transferible a otro huésped si el titular de la reservación no puede viajar.
- Responsabilidades del Huésped
- Asegurarse de que toda la información ingresada durante el proceso de selección de habitación sea correcta. Cualquier información incorrecta o incompleta proporcionada por usted puede resultar en retrasos o cancelación de su selección de habitación.
- Cumplir con los plazos establecidos para la selección de habitación y el pago. No cumplir con los plazos resultará en la cancelación de su selección de habitación.
- Limitación de Responsabilidad
El hotel no se hace responsable por pérdidas, costos, gastos, daños o responsabilidades de ningún tipo que surjan de la no disponibilidad de una habitación seleccionada o la no disponibilidad del Servicio por cualquier motivo.
- Privacidad
Nuestra Política de Privacidad cubre cómo recopilamos, usamos, divulgamos y conservamos su información personal, y se incorpora a estos Términos por referencia. Usted acepta que ha leído nuestra Política de Privacidad (insertar enlace a la Política de Privacidad) y consiente el uso de su información personal de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en dicha política.